Cómo desbloquear su cuenta

Su cuenta se bloquea si usted ingresa cinco veces una combinación incorrecta de MA Login y contraseña. En este caso, usted puede usar información verificada de su perfil para desbloquear su cuenta. Entre las opciones de información verificada, se incluyen:

  • Dirección de correo electrónico
  • Teléfono móvil
  • Preguntas de seguridad

Cómo desbloquear su cuenta

Paso

Acción

1 

Seleccione Continuar en la página Cuenta bloqueada.

2 

En la página Restablecer contraseña: Verificar su identidad, seleccione la opción de recuperación que desea usar:

  • Para verificar su identidad por un correo electrónico:

    • Seleccione Correo electrónico secundario.

      • Consejo: Se muestra parte de la dirección de correo electrónico.

    • Seleccione Siguiente.

    • Ingrese el Código de verificación.

    • Seleccione Siguiente.

    Consejo: Puede tener una dirección de correo electrónico principal y otra secundaria en su perfil.

  • Para verificar su identidad por mensaje de texto:

    • Seleccione Mensaje de texto.

      • Consejo: Se muestran los últimos cuatro dígitos del número de teléfono.

    • Seleccione Siguiente.

  • Para verificar su identidad mediante las preguntas de seguridad:

    • Seleccione Preguntas de seguridad.

    • Si ha respondido las preguntas de seguridad, ingrese las respuestas y seleccione Siguiente.

    • Seleccione Siguiente.

  • Para verificar su identidad por llamada telefónica:

      Seleccione Llamarme.

    • Seleccione Siguiente.

    • Seleccione Siguiente para confirmar que elige recibir una llamada telefónica.

      • Conteste el teléfono y confirme que desea recibir la llamada de Optum.

      Use el teclado del teléfono para ingresar el código de verificación.

3 

Ingrese su Nueva contraseña en la página Restablecer contraseña.

4 

Ingrese la contraseña nuevamente en el campo Escribir contraseña nuevamente.

5 

Seleccione Siguiente.

6 

Ahora puede iniciar sesión en MA Login:

  • Seleccione Dirección de correo electrónico o MA Login de la lista desplegable Iniciar sesión con.

    Consejo: MA Login recordará su elección la próxima vez que inicie sesión desde este dispositivo.

  • Escriba su MA Login o su dirección de correo electrónico registrada en el campo MA Login o Dirección de correo electrónico.

    Nota: Si tiene una dirección de correo electrónico compartida, debe usar su MA Login para iniciar sesión.

  • Escriba su Contraseña.

    • Consejo: Para que se muestren los caracteres que escribe, haga clic en el ícono . Haga clic en el ícono para enmascarar los caracteres con asteriscos.

  • Seleccione Iniciar sesión.

Nota: Si le han concedido acceso a servicios adicionales, o si un servicio se actualizó, es posible que usted deba proporcionar información adicional.